Retours

Délai de retour

Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison. Passé ce délai de 14 jours après la livraison, nous ne pouvons plus proposer de remboursement ni d'échange. Nous n'acceptons les retours que pour les produits inutilisés dans leur état d'origine, comme indiqué ci-dessous ; nous n'offrons aucun droit de retour inconditionnel et sans motif.

Éligibilité et état de l'article

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.

• Par « état inutilisé », on entend : aucune manipulation physique du produit au-delà d'un déballage soigneux et d'une inspection visuelle.

• Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, accompagnés de tous les accessoires et de toute la documentation.

• Les articles qui ont été installés, montés (par exemple, des pneus sur des jantes) ou qui ont roulé ne sont pas éligibles au retour.

Articles non retournables

En raison du caractère spécialisé de nos produits, les articles suivants sont en vente ferme et ne peuvent pas être retournés en cas de « changement d'avis » :

• Roues et jantes sur mesure : Tout article commandé en dehors des options standard proposées sur la page du produit, ou fabriqué ou personnalisé selon vos spécifications. Les articles sur mesure ne peuvent être ni modifiés ni annulés une fois commandés. Seule exception : si nous ne respectons pas le délai indiqué sur la page du produit, vous pouvez annuler la commande contre un remboursement dans les conditions prévues à la section 5 de nos Conditions d'utilisation.

• Articles soldés : Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés.

• Cartes cadeaux.

Remboursements et frais de transaction

Si vous choisissez de retourner un article pour des raisons autres qu'un défaut de fabrication ou une erreur de notre part (par exemple, si vous avez changé d'avis ou commandé la mauvaise taille), votre remboursement correspondra au prix d'achat moins les frais de transaction non récupérables. Il en va de même pour les commandes annulées après paiement, y compris les commandes en double : le remboursement correspond au prix d'achat moins les frais de transaction non récupérables.

Pourquoi procédons-nous ainsi ?

Lorsque vous passez une commande, les processeurs de paiement (tels que Wise, PayPal ou les émetteurs de cartes de crédit) facturent des frais de transaction (généralement de 6 à 8 %). Ces processeurs ne nous restituent pas ces frais lorsque nous vous remboursons.

Frais de réapprovisionnement

Les retours peuvent être soumis à des frais de réapprovisionnement de 10 % si l'article nécessite une inspection, un réemballage ou un nettoyage importants pour réintégrer le stock. Ces frais seront déduits du montant final de votre remboursement.

Frais d'expédition

• Les frais d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

• Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 50 $, vous devez utiliser un service d'expédition avec suivi ou souscrire une assurance transport. Nous ne pouvons pas garantir la réception de l'article retourné.

Douane et droits sur les retours

Lorsque vous retournez un article, vous êtes responsable de son renvoi chez nous et de son dédouanement dans les deux sens : les documents d'exportation, les documents d'importation et l'ensemble des droits, taxes et frais liés au retour, y compris ceux qui résultent de documents incomplets ou erronés. Ces frais sont déduits de votre remboursement. Si nous avons payé ou remboursé des droits ou taxes à l'importation sur votre livraison initiale, ce montant est également déduit, car il concerne des marchandises que vous ne conservez plus.

Défauts et échanges

Nous répondons de la qualité de notre ingénierie. Nous réparerons ou remplacerons les articles qui arrivent défectueux ou endommagés, à condition que vous nous le signaliez dans les 14 jours suivant la livraison. Si vous pensez avoir reçu un article défectueux, veuillez nous écrire à [email protected] en joignant des photos et une description du problème.

Procédure

1. Contactez-nous : Ne renvoyez aucun article sans accord préalable. Écrivez à [email protected] pour lancer un retour.

2. Expédition : Nous vous communiquerons l'adresse de retour correcte en fonction de votre localisation.

3. Inspection : Une fois l'article reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

4. Remboursement : En cas d'approbation, le montant sera crédité sur votre moyen de paiement d'origine, déduction faite des frais d'expédition et de transaction, sous 7 à 10 jours ouvrés.