Devoluciones

Plazo de devolución

Nuestra política admite devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega. Si han transcurrido 14 días desde la entrega de su pedido, no podemos ofrecer reembolso ni cambio. Solo aceptamos devoluciones de productos sin usar en su estado original, tal como se indica a continuación; no ofrecemos ningún derecho de devolución incondicional y sin motivo.

Requisitos y estado del artículo

Para poder devolverse, el artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que usted lo recibió.

• Se entiende por “estado sin usar” la ausencia de toda manipulación física del producto más allá de un desembalaje cuidadoso y una inspección visual.

• Los artículos deben devolverse en su embalaje original, con todos los accesorios y la documentación.

• Los artículos que se hayan instalado, montado (por ejemplo, cubiertas en las llantas) o rodado no admiten devolución.

Artículos que no admiten devolución

Dada la naturaleza especializada de nuestros productos, la venta de los siguientes artículos es definitiva y no pueden devolverse por “cambio de opinión”:

• Ruedas y llantas personalizadas: Cualquier artículo pedido fuera de las opciones estándar ofrecidas en la página del producto, o fabricado o personalizado según sus especificaciones. Los artículos personalizados no se pueden modificar ni cancelar una vez pedidos. La única excepción: si no cumplimos el plazo de entrega indicado en la página del producto, podrá cancelar el pedido con un reembolso según lo establecido en nuestras Condiciones del Servicio, Sección 5.

• Artículos en oferta: Solo pueden reembolsarse los artículos a precio normal.

• Tarjetas de regalo.

Reembolsos y comisiones de transacción

Si decide devolver un artículo por motivos distintos de un defecto de fabricación o un error por nuestra parte (por ejemplo, si cambió de opinión o pidió la medida equivocada), su reembolso será el precio de compra menos las comisiones de transacción no recuperables. Lo mismo se aplica a los pedidos cancelados después del pago, incluidos los pedidos duplicados: el reembolso es el precio de compra menos las comisiones de transacción no recuperables.

¿Por qué lo hacemos?

Cuando realiza un pedido, los procesadores de pago (como Wise, PayPal o los emisores de tarjetas de crédito) cobran una comisión de transacción (normalmente del 6 al 8 %). Estos procesadores no nos devuelven esta comisión cuando le reembolsamos.

Comisión de reposición

Las devoluciones pueden estar sujetas a una comisión de reposición del 10 % si el artículo requiere una inspección, un reembalaje o una limpieza considerables para volver al inventario. Esta comisión se deducirá del importe final de su reembolso.

Gastos de envío

• Los gastos de envío de la devolución corren a su cargo. Los gastos de envío originales no son reembolsables.

• Si envía un artículo con un valor superior a 50 $, debe utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No podemos garantizar la recepción del artículo devuelto.

Aduanas y aranceles en las devoluciones

Cuando devuelve un artículo, usted es responsable de enviárnoslo y de su despacho de aduanas en ambos sentidos: los documentos de exportación, los de importación y todos los aranceles, impuestos y cargos de la devolución, incluidos los que resulten de una documentación incompleta o incorrecta. Estos cargos se descuentan de su reembolso. Si pagamos o reembolsamos aranceles o impuestos de importación de su entrega original, ese importe también se descuenta, porque corresponde a mercancía que usted ya no conserva.

Defectos y cambios

Respaldamos la calidad de nuestra ingeniería. Repararemos o sustituiremos los artículos que lleguen defectuosos o dañados, si nos lo comunica dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Si cree haber recibido un artículo defectuoso, le rogamos que nos escriba a [email protected] con fotografías y una descripción del problema.

Procedimiento

1. Contáctenos: No devuelva artículos sin aprobación previa. Escriba a [email protected] para iniciar una devolución.

2. Envío: Le facilitaremos la dirección de devolución correcta según su ubicación.

3. Inspección: Una vez recibido e inspeccionado el artículo, le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.

4. Reembolso: Si se aprueba, se realizará el abono en su método de pago original, menos los gastos de envío y las comisiones de transacción, en un plazo de 7 a 10 días hábiles.