Retouren

Retourtermijn

Volgens ons beleid kunt u binnen 14 dagen na de leverdatum retourneren. Als er 14 dagen zijn verstreken sinds de levering van uw bestelling, kunnen wij geen terugbetaling of omruiling aanbieden. Wij accepteren retouren uitsluitend voor ongebruikte producten in hun oorspronkelijke staat, zoals hieronder uiteengezet; wij bieden geen onvoorwaardelijk retourrecht zonder opgave van reden.

Voorwaarden & staat

Om voor een retour in aanmerking te komen, moet het artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin u het hebt ontvangen.

• Onder “ongebruikte staat” verstaan wij: geen fysieke handelingen met het product, behalve zorgvuldig uitpakken en visueel inspecteren.

• Artikelen moeten worden teruggestuurd in de originele verpakking, inclusief alle accessoires en documentatie.

• Artikelen die zijn ingebouwd, gemonteerd (bijvoorbeeld banden op velgen) of waarmee is gereden, komen niet in aanmerking voor retour.

Niet-retourneerbare artikelen

Vanwege het specialistische karakter van onze producten is de verkoop van de volgende artikelen definitief en kunnen deze niet worden geretourneerd omdat u “van gedachten bent veranderd”:

• Maatwerkwielen en -velgen: elk artikel dat is besteld buiten de standaardopties die op de productpagina worden aangeboden, of dat naar uw specificaties is gebouwd of aangepast. Maatwerkartikelen kunnen na de bestelling niet worden gewijzigd of geannuleerd. De enige uitzondering: als wij de op de productpagina vermelde levertijd niet halen, kunt u annuleren tegen terugbetaling zoals beschreven in onze Servicevoorwaarden, artikel 5.

• Artikelen in de uitverkoop: alleen artikelen tegen de normale prijs komen in aanmerking voor terugbetaling.

• Cadeaukaarten.

Terugbetalingen & transactiekosten

Als u ervoor kiest een artikel te retourneren om andere redenen dan een fabricagefout of een fout van onze kant (bijvoorbeeld omdat u van gedachten bent veranderd of de verkeerde maat hebt besteld), bestaat uw terugbetaling uit de aankoopprijs verminderd met niet-terugvorderbare transactiekosten. Hetzelfde geldt voor bestellingen die na betaling zijn geannuleerd, met inbegrip van dubbele bestellingen: de terugbetaling bestaat uit de aankoopprijs verminderd met niet-terugvorderbare transactiekosten.

Waarom doen wij dit?

Wanneer u een bestelling plaatst, brengen betaalproviders (zoals Wise, PayPal of creditcardmaatschappijen) transactiekosten in rekening (gewoonlijk 6 tot 8 procent). Deze partijen betalen die kosten niet aan ons terug wanneer wij u terugbetalen.

Wederinslagkosten

Voor retouren kunnen wederinslagkosten van 10 procent gelden als het artikel grondig moet worden geïnspecteerd, opnieuw verpakt of gereinigd voordat het weer in de voorraad kan worden opgenomen. Deze kosten worden afgetrokken van uw uiteindelijke terugbetaling.

Verzendkosten

• De verzendkosten voor het retourneren van het artikel zijn voor uw eigen rekening. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.

• Als u een artikel met een waarde van meer dan $50 verzendt, moet u gebruikmaken van een verzendservice met track & trace of een verzendverzekering afsluiten. Wij kunnen niet garanderen dat wij uw geretourneerde artikel zullen ontvangen.

Douane en invoerrechten bij retouren

Wanneer u een artikel retourneert, bent u verantwoordelijk voor de terugzending naar ons en voor de douaneafhandeling in beide richtingen: de exportdocumenten, de importdocumenten en alle invoerrechten, belastingen en kosten op de retourzending, ook die het gevolg zijn van onvolledige of onjuiste papieren. Deze kosten worden van uw terugbetaling afgetrokken. Als wij invoerrechten of belastingen op uw oorspronkelijke levering hebben betaald of vergoed, wordt ook dat bedrag afgetrokken, omdat het betrekking heeft op goederen die u niet langer houdt.

Defecten & omruilingen

Wij staan achter de kwaliteit van onze techniek. Wij repareren of vervangen artikelen die defect of beschadigd aankomen, als u ons dit binnen 14 dagen na levering meldt. Als u meent een defect artikel te hebben ontvangen, stuur dan een e-mail naar [email protected] met foto's en een beschrijving van het probleem.

Procedure

1. Neem contact met ons op: stuur geen artikelen terug zonder voorafgaande goedkeuring. Stuur een e-mail naar [email protected] om een retour te starten.

2. Verzenden: wij verstrekken u het juiste retouradres op basis van uw locatie.

3. Inspectie: zodra uw retour is ontvangen en geïnspecteerd, laten wij u weten of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.

4. Terugbetaling: bij goedkeuring wordt binnen 7 tot 10 werkdagen een bedrag gecrediteerd op uw oorspronkelijke betaalmethode, verminderd met verzend- en transactiekosten.