Politique de confidentialité

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Qui sommes-nous ?

venn-cycling.com est exploité par Helix Engineering LLC, 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, USA. Venn Cycling est une marque de Helix Engineering LLC. Helix Engineering LLC décide de la manière dont vos données personnelles sont utilisées : au sens du droit de l’UE et du Royaume-Uni, elle est le responsable du traitement. Pour toute question ou demande concernant vos données, écrivez à [email protected].

Ce que nous collectons, et pourquoi

• Votre commande : nom, adresse de livraison et de facturation, e-mail, téléphone et ce que vous avez acheté. Nous utilisons ces informations pour fabriquer, expédier et assurer le suivi de votre commande, pour émettre les factures et pour tenir les registres qu’exige le droit fiscal. Base juridique : notre contrat avec vous et nos obligations légales.
• Paiement : les données de carte et de compte sont transmises directement à Wise ou à PayPal. Nous ne voyons ni ne stockons jamais votre numéro de carte complet. Nous recevons le résultat du paiement, le moyen utilisé et, pour les cartes, les quatre derniers chiffres.
• Messages : ce que vous nous envoyez via le formulaire de contact, le chat ou par e-mail, afin que nous puissions vous répondre et traiter toute demande de garantie.
• Newsletter : votre adresse e-mail, uniquement si vous vous inscrivez. Chaque newsletter comporte un lien de désinscription. Base juridique : votre consentement.
• Visites : votre adresse IP, votre navigateur, votre appareil et les pages que vous consultez, afin d’assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site et de comprendre comment il est utilisé. Base juridique : notre intérêt légitime à exploiter une boutique sécurisée et fonctionnelle.
• Liens d’affiliation : si vous arrivez par le lien d’un affilié ou si vous utilisez son code, nous l’enregistrons afin que l’affilié en soit crédité. L’affilié ne voit jamais vos données personnelles.

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

Qui reçoit ces données

Uniquement les services qui font fonctionner la boutique, chacun pour sa propre tâche :

• Livraison : les équipes qui emballent et expédient votre commande et les transporteurs qui la livrent reçoivent votre nom, votre adresse de livraison, votre téléphone et votre e-mail.
• Paiement : Wise (les cartes et les portefeuilles électroniques proposés lors du paiement) et PayPal. Les paiements effectués avant le 3 novembre 2026 sont passés par Stripe, qui en conserve les enregistrements.
• Hébergement et sécurité : notre hébergeur, Cloudflare (diffusion et protection du site), Google reCAPTCHA sur nos formulaires et Jetpack (WordPress.com) pour la sécurité.
• Chat : Cloudflare (notre chat), Anthropic (réponses automatiques de son modèle d’IA Claude) et Resend (e-mails de réponse).
• Dossiers clients et demandes professionnelles : HubSpot.
• E-mail : notre propre serveur de newsletter et SendGrid, qui distribue nos e-mails.
• Analyse d’audience : Google Analytics, Jetpack Stats, Cloudflare Web Analytics et l’attribution des commandes WooCommerce.
• Publicité : Pinterest, uniquement après votre acceptation des cookies publicitaires lorsque le consentement est requis.
• Avis : si vous choisissez de participer à une enquête Avis clients Google après votre commande, Google reçoit votre adresse e-mail, votre pays et la date de livraison prévue.

Nous pouvons également divulguer des données lorsque la loi l’exige, ou pour protéger nos droits, par exemple contre une fraude ou une fausse rétrofacturation.

Données hors de votre pays

Nous sommes aux États-Unis, et la plupart de ces services traitent les données aux États-Unis ou ailleurs en dehors de l’UE et du Royaume-Uni. Lorsqu’un prestataire les propose, les transferts reposent sur les clauses contractuelles types de l’UE (et l’addendum du Royaume-Uni) ou sur le cadre de protection des données UE-États-Unis.

Durée de conservation des données

• Commandes et factures : aussi longtemps que l’exigent les règles fiscales et comptables.
• Messages : aussi longtemps que nécessaire pour vous répondre et traiter toute demande de garantie.
• Newsletter : jusqu’à votre désinscription.
• Analyse d’audience : pendant la durée de conservation définie dans chaque outil.

Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et des moyens similaires de stockage dans le navigateur à quatre fins.

Essentiels. Pour faire fonctionner la boutique : votre panier, le paiement et la connexion à votre compte (WooCommerce et WordPress), votre choix sur la barre de newsletter, et la protection contre les robots et la fraude (Cloudflare, Google reCAPTCHA sur nos formulaires et nos prestataires de paiement pendant le paiement). Le site ne fonctionne pas sans eux.

Chat. Notre chat fonctionne sur Cloudflare. Lorsque vous nous écrivez, nous enregistrons vos messages, les images que vous envoyez, la page depuis laquelle vous avez écrit, votre langue et votre fuseau horaire, le pays de votre connexion et l’adresse e-mail que vous nous indiquez, afin de pouvoir vous répondre, par e-mail si vous avez quitté la page. Les images sont enregistrées sans leurs données de localisation et d’appareil photo, que nous supprimons lors de l’envoi. Si vous le demandez, et lorsqu’une conversation est terminée, nous vous en envoyons une copie par e-mail. Votre navigateur conserve une clé de conversation (stockage local) pour que le chat se souvienne de votre conversation ; aucun cookie n’est déposé. Les réponses marquées « Réponse automatique » sont rédigées par un modèle d’IA (Claude, d’Anthropic) uniquement à partir de nos politiques publiées ; pour cela, le texte de vos messages est transmis à Anthropic. Les réponses que nous vous envoyons par e-mail passent par Resend. Une vérification Cloudflare Turnstile protège le chat contre le spam. Nous supprimons une conversation 24 mois après son dernier message ; pour faire supprimer la vôtre plus tôt, écrivez à [email protected].

Analyse d’audience. Pour comprendre comment les visiteurs utilisent le site et d’où viennent les commandes : Google Analytics, HubSpot (qui enregistre aussi les pages visitées par les personnes qui nous ont contactés, afin que nous puissions donner suite aux demandes professionnelles), Jetpack Stats et WooCommerce Analytics (WordPress.com), et l’attribution des commandes WooCommerce.

Publicité. Pour mesurer notre publicité sur Pinterest. Lorsque le consentement est requis, ce cookie n’est déposé qu’après votre acceptation dans le bandeau cookies.

En refusant dans le bandeau cookies, vous mettez fin au suivi HubSpot et au cookie publicitaire. Vous pouvez supprimer les cookies à tout moment dans les paramètres de votre navigateur.

Vos droits

Où que vous viviez, vous pouvez nous demander une copie de vos données, leur correction ou leur suppression (nous conservons ce qu’exige le droit fiscal), et vous pouvez vous désabonner de nos e-mails à tout moment.

Si vous vous trouvez dans l’UE, dans l’EEE ou au Royaume-Uni, vous avez également le droit de limiter l’utilisation de vos données ou de vous y opposer, de les recevoir dans un format portable, de retirer votre consentement à tout moment et d’introduire une réclamation auprès de votre autorité de protection des données.

Écrivez à [email protected]. Nous répondons dans un délai d’un mois.

Sécurité

Le site fonctionne via une connexion chiffrée (HTTPS), les paiements sont traités par des prestataires certifiés PCI DSS et l’accès à nos systèmes est limité aux personnes qui en ont besoin. Aucune méthode de stockage ou de transmission n’est totalement sûre, mais nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos données.

Enfants

La boutique n’est pas destinée aux enfants de moins de 16 ans, et nous ne collectons pas sciemment leurs données.

Modifications

Si nous modifions cette politique, nous publions ici la nouvelle version avec sa date.

Dernière mise à jour : 21 octobre 2026