Privacybeleid

Privacybeleid

Wie wij zijn

venn-cycling.com wordt beheerd door Helix Engineering LLC, 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, USA. Venn Cycling is een merk van Helix Engineering LLC. Helix Engineering LLC bepaalt hoe uw persoonsgegevens worden gebruikt: volgens het recht van de EU en het VK is het de verwerkingsverantwoordelijke. Schrijf voor elke vraag of elk verzoek over uw gegevens naar [email protected].

Wat wij verzamelen, en waarom

• Uw bestelling: naam, bezorg- en factuuradres, e-mailadres, telefoonnummer en wat u hebt gekocht. Wij gebruiken dit om uw bestelling te maken en te verzenden, er service op te verlenen, facturen op te stellen en de administratie bij te houden die de belastingwetgeving vereist. Rechtsgrond: onze overeenkomst met u en onze wettelijke verplichtingen.
• Betaling: kaart- en rekeninggegevens gaan rechtstreeks naar Wise of PayPal. Wij zien of bewaren uw volledige kaartnummer nooit. Wij ontvangen het betaalresultaat, de betaalmethode en, bij kaarten, de laatste vier cijfers.
• Berichten: wat u ons stuurt via het contactformulier, de chat of e-mail, zodat wij u kunnen antwoorden en een eventuele garantieclaim kunnen afhandelen.
• Nieuwsbrief: uw e-mailadres, alleen als u zich inschrijft. Elke nieuwsbrief bevat een afmeldlink. Rechtsgrond: uw toestemming.
• Bezoeken: uw IP-adres, browser, apparaat en de pagina's die u bekijkt, om de site veilig en draaiende te houden en om te begrijpen hoe die wordt gebruikt. Rechtsgrond: ons gerechtvaardigd belang bij het runnen van een veilige, goed werkende webshop.
• Affiliatelinks: als u via de link van een affiliate binnenkomt of diens code gebruikt, registreren wij dat zodat dit aan de affiliate wordt toegekend. De affiliate ziet uw persoonlijke gegevens nooit.

Wij verkopen uw persoonsgegevens niet.

Wie het ontvangt

Alleen de diensten die de webshop draaiende houden, elk voor zijn eigen taak:

• Levering: de teams die uw bestelling inpakken en verzenden en de vervoerders die deze bezorgen, ontvangen uw naam, bezorgadres, telefoonnummer en e-mailadres.
• Betaling: Wise (kaarten en de wallets die bij het afrekenen worden getoond) en PayPal. Betalingen van vóór 3 november 2026 liepen via Stripe, dat de gegevens daarvan bewaart.
• Hosting en beveiliging: onze hostingprovider, Cloudflare (levering en bescherming van de site), Google reCAPTCHA op onze formulieren en Jetpack (WordPress.com) voor beveiliging.
• Chat: Cloudflare (onze chat), Anthropic (automatische antwoorden door zijn AI-model Claude) en Resend (antwoordmails).
• Klantgegevens en zakelijke aanvragen: HubSpot.
• E-mail: onze eigen nieuwsbriefserver en SendGrid, dat onze e-mails bezorgt.
• Analyse: Google Analytics, Jetpack Stats, Cloudflare Web Analytics en de orderattributie van WooCommerce.
• Advertenties: Pinterest, alleen nadat u advertentiecookies hebt geaccepteerd waar toestemming vereist is.
• Beoordelingen: als u ervoor kiest na uw bestelling deel te nemen aan een enquête van Google Customer Reviews, ontvangt Google uw e-mailadres, uw land en de verwachte leverdatum.

Wij kunnen gegevens ook verstrekken als de wet dat vereist, of om onze rechten te beschermen, bijvoorbeeld tegen fraude of een valse chargeback.

Gegevens buiten uw land

Wij zijn gevestigd in de VS, en de meeste van deze diensten verwerken gegevens in de VS of elders buiten de EU en het VK. Doorgiften berusten, waar een aanbieder deze aanbiedt, op de EU-modelcontractbepalingen (en het addendum voor het VK) of het EU-US Data Privacy Framework.

Hoe lang wij het bewaren

• Bestellingen en facturen: zo lang als de fiscale en boekhoudkundige regels vereisen.
• Berichten: zo lang als nodig is om u te antwoorden en een eventuele garantieclaim af te handelen.
• Nieuwsbrief: totdat u zich afmeldt.
• Analyse: gedurende de bewaartermijn die in elke tool is ingesteld.

Cookies en vergelijkbare technologieën

Wij gebruiken cookies en vergelijkbare browseropslag voor vier doeleinden.

Essentieel. Om de webshop te laten werken: uw winkelwagen, het afrekenen en het inloggen op uw account (WooCommerce en WordPress), uw keuze op de nieuwsbriefbalk en bescherming tegen bots en fraude (Cloudflare, Google reCAPTCHA op onze formulieren en onze betaalproviders tijdens de betaling). Zonder deze cookies en opslag werkt de site niet.

Chat. Onze chat draait op Cloudflare. Als u ons schrijft, bewaren wij uw berichten, de foto's die u stuurt, de pagina waarop u schreef, uw taal en tijdzone, het land van uw verbinding en het e-mailadres dat u ons geeft, zodat wij u kunnen antwoorden, per e-mail als u de pagina hebt verlaten. Foto's worden bewaard zonder hun locatie- en cameragegevens, die wij bij het uploaden verwijderen. Als u erom vraagt, en wanneer een gesprek is afgelopen, mailen wij u er een kopie van. Uw browser bewaart een gesprekssleutel (lokale opslag) zodat de chat uw gesprek onthoudt; er wordt geen cookie geplaatst. Antwoorden met het label “Automatisch antwoord” worden geschreven door een AI-model (Claude, van Anthropic), uitsluitend op basis van ons gepubliceerde beleid; daarvoor wordt de tekst van uw berichten naar Anthropic gestuurd. Antwoorden die wij u per e-mail sturen, gaan via Resend. Een Cloudflare Turnstile-controle beschermt de chat tegen spam. Wij verwijderen een gesprek 24 maanden na het laatste bericht; wilt u dat het uwe eerder wordt verwijderd, schrijf dan naar [email protected].

Analyse. Om te begrijpen hoe bezoekers de site gebruiken en waar bestellingen vandaan komen: Google Analytics, HubSpot (dat ook de bezochte pagina's registreert van mensen die contact met ons hebben opgenomen, zodat wij zakelijke aanvragen kunnen opvolgen), Jetpack Stats en WooCommerce Analytics (WordPress.com), en de orderattributie van WooCommerce.

Advertenties. Om onze advertenties op Pinterest te meten. Waar toestemming vereist is, wordt dit pas geplaatst nadat u het in de cookiebanner hebt geaccepteerd.

Als u in de cookiebanner weigert, stopt dat de tracking door HubSpot en de advertentiecookie. U kunt cookies op elk moment wissen in uw browserinstellingen.

Uw rechten

Waar u ook woont, u kunt ons vragen om een kopie van uw gegevens, ons vragen ze te corrigeren of ons vragen ze te verwijderen (wij bewaren wat de belastingwetgeving vereist), en u kunt zich op elk moment afmelden voor onze e-mails.

Als u zich in de EU, de EER of het VK bevindt, hebt u ook het recht om de manier waarop wij uw gegevens gebruiken te beperken of daartegen bezwaar te maken, om uw gegevens in een overdraagbaar formaat te ontvangen, om uw toestemming op elk moment in te trekken en om een klacht in te dienen bij uw gegevensbeschermingsautoriteit.

Schrijf naar [email protected]. Wij antwoorden binnen één maand.

Beveiliging

De site werkt via een versleutelde verbinding (HTTPS), betalingen worden afgehandeld door PCI DSS-gecertificeerde aanbieders, en de toegang tot onze systemen is beperkt tot de mensen die deze nodig hebben. Geen enkele manier van opslag of verzending is volledig veilig, maar wij nemen redelijke maatregelen om uw gegevens te beschermen.

Kinderen

De webshop is niet bedoeld voor kinderen onder de 16 jaar, en wij verzamelen niet bewust hun gegevens.

Wijzigingen

Als wij dit beleid wijzigen, plaatsen wij de nieuwe versie hier, met vermelding van de datum.

Laatst bijgewerkt: 21 oktober 2026