Acheter chez nous

Comment fonctionne la livraison

La livraison est gratuite dans le monde entier. Les commandes expédiées depuis la production sont livrées droits de douane et taxes inclus aux États-Unis, dans l'UE, au Royaume-Uni et au Japon ; ailleurs, les droits et taxes à l'importation sont à payer à la livraison. Nous nous engageons à expédier votre ou vos commandes dans les 5 jours ouvrés suivant le paiement pour tout article en stock.

La plupart de nos jantes et de nos roues ne sont pas disponibles en stock : elles ne peuvent donc être expédiées qu'une fois fabriquées, ce qui prend 5 à 8 semaines. Cela peut allonger l'attente, mais vous avez la garantie de bénéficier de nos dernières technologies, de matériaux et de pièces actuels (par exemple des moyeux de fabrication récente). Les jantes carbone sont un produit très stable, mais les moyeux et les écrous de rayon ont tendance à vieillir en raison de l'évaporation des lubrifiants et d'une oxydation inévitable. En achetant chez nous, vous avez la garantie de recevoir un produit neuf à tous égards.

Veuillez noter que l'annulation d'un montage de roues sur mesure n'est pas possible : si le respect des délais de livraison de votre commande sur mesure est essentiel pour vous, veuillez donc ne pas passer commande. Nous ferons de notre mieux pour préciser la durée du montage de vos roues, mais cela ne garantit pas que nous pourrons livrer vos roues à la date estimée. Il se peut que certaines pièces nécessaires à votre commande doivent être commandées auprès de leurs fabricants respectifs, vos jantes doivent être fabriquées si nous n'en avons pas en stock et, même si nous connaissons très bien notre métier, il arrive que des jantes ne passent pas le contrôle qualité et que nous devions les refaire. Nous n'utiliserons et ne vendrons jamais de jantes de second choix (“B”). D'autres retards, indépendants de notre volonté, peuvent survenir et résulter des conditions météorologiques, d'une guerre ou d'un conflit armé, déclaré ou non, de sanctions, de blocus, de fermetures de ports ou d'espaces aériens, de suspensions de transporteurs, d'épidémies, de mesures gouvernementales, ou de défaillances et de retards de nos usines et fournisseurs.

Si nous ne pouvons pas expédier un produit fabriqué sur commande dans le délai indiqué, nous vous en informerons avant son expiration, avec une nouvelle date d'expédition lorsque nous en disposons, et vous pourrez choisir d'attendre ou d'annuler la commande. Si vous annulez, votre remboursement correspond au prix d'achat, déduction faite des frais de traitement du paiement non récupérables, comme le prévoit notre Politique de retour, sauf si la loi de votre pays impose davantage ; il est versé sous sept jours ouvrés ou, pour les paiements par carte, crédité dans un cycle de facturation. Si nous ne pouvons pas du tout fournir votre commande, nous la remboursons intégralement.

Nous utiliserons le mode d'expédition le plus économique actuellement disponible et vous communiquerons les informations de suivi dès que nous les recevrons.

Zones de livraison

Nous livrons dans le monde entier, selon la disponibilité des services de livraison.

Moyens de paiement

Vous pouvez payer par carte, par PayPal et par les autres moyens indiqués à la caisse. Nous améliorons continuellement nos services de paiement, et ceux-ci peuvent varier selon le pays depuis lequel vous visitez notre site ; veuillez donc vous reporter aux options de paiement proposées à la caisse pour en obtenir la liste complète et à jour.

FAQ

1. Que se passe-t-il si je reçois un colis endommagé ? Veuillez ne pas l'ouvrir, mais photographier les dommages et nous transmettre les photos dès que vous le pouvez. Attendez ensuite nos instructions. À défaut, notre capacité à remédier à la situation pourrait être limitée. Sachez que tout dommage subi par vos produits pendant le transport échappe à notre contrôle.
   
2. Que se passe-t-il si je ne reçois jamais ma commande ? Chaque commande est expédiée avec suivi et assurée, et nous en répondons jusqu'à ce qu'elle vous parvienne. En toutes nos années d'activité, une seule commande a été volée pendant la livraison, en France ; nous l'avons remplacée à nos frais.
   
3. Comment fonctionnent le retour et le remboursement ? Nous rembourserons votre commande si vous retournez le ou les articles commandés à l'état inutilisé (par état inutilisé, on entend : aucune manipulation physique d'une quelconque partie des produits au-delà d'un déballage soigneux et d'une inspection visuelle), avec l'intégralité de l'emballage d'origine. Veuillez noter que les frais de retour ne sont pas couverts par cette offre de remboursement. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous rembourserons le prix d'achat, déduction faite des frais de traitement du paiement non récupérables, comme le prévoit la Politique de retour. Cela ne s'applique pas aux commandes sur mesure, qui ne peuvent pas être retournées. Consultez la politique complète ici : Politique de retour
   
4. Comment fonctionne la garantie ? Veuillez vous reporter au document de garantie pour toutes les informations.
   
5. Proposez-vous un programme de remplacement après chute ? Oui : Carbon Care, le même programme que sur vennwheels.com. Si vous endommagez une roue ou une jante Venn lors d'une chute dans les 5 ans suivant son achat, vous pouvez acheter son remplacement avec une réduction sur son prix catalogue : 35 % les deux premières années, 25 % de la 3e à la 5e année. Les jantes 451, 501 et 581 TCD bénéficient de 25 % de réduction pendant les cinq ans. Une roue seule coûte 40 % (avant) ou 60 % (arrière) du prix catalogue de la paire de roues, moins la réduction ; une roue seule n'est pas toujours disponible. Carbon Care est facultatif : si le prix actuel est plus bas, vous pouvez acheter à ce prix. Il couvre les dommages dus aux chutes et aux impacts (les défauts de fabrication sont couverts gratuitement au titre de la garantie) et il est réservé au premier propriétaire, non transférable. Pour faire une demande, envoyez-nous la preuve d'achat et des photos des dommages ; une demande par incident. Non couverts : la paire de roues Venn 400 C, ainsi que les articles en déstockage, que nous ne fabriquons plus.
   
6. Proposez-vous une extension de garantie ou une autre couverture prolongée sur la durée de vie du produit ? Non, nous n'en proposons pas. S'il existe une demande, nous pouvons bien entendu en proposer une ; toutefois, nos produits ne sont pas conçus pour céder et fonctionneront très probablement encore assez bien pour faire monter en gamme, l'un après l'autre, vos futurs vélos. Nos jantes bénéficient d'une garantie de cinq ans et les roues complètes d'une garantie de deux ans ; consultez la page garantie pour plus de détails.
7. Avez-vous une boutique dédiée aux paires de roues complètes ? Oui, rendez-vous sur www.vennwheels.com pour découvrir une sélection de nos paires de roues carbone haut de gamme, montées sur commande.
   
8. Quelle fixation de disque utilisent vos roues à frein à disque ? Center Lock. Toutes les roues Venn à frein à disque utilisent des moyeux Center Lock ; la fixation 6 trous n'est pas proposée. La seule exception est la paire de roues Var 67 TCD SG disponible en stock et montée à Singapour, dont la fiche produit indique sa propre fixation.

Options de jante

1. Puis-je commander une jante sans trous d'accès outil, pour ne pas avoir besoin de fond de jante ? Oui. Les trous d'accès outil sont des trous dans le pont de jante qui simplifient le montage de la roue, mais en tubeless ils doivent être rendus étanches avec du fond de jante tubeless. Commandez la jante sans ces trous et le pont de jante est étanche : aucun fond de jante tubeless n'est nécessaire. La version étanche n'accepte que des écrous de rayon externes. Vous faites votre choix dans l'option « Trous d'accès outil » lorsque vous commandez la jante.
2. Puis-je retirer les décors plus tard ? En pratique, non. Nos décors sont des décalcomanies à l'eau, polymérisées à chaud : autant dire de la peinture. Si vous préférez une jante sans décors, choisissez « Aucun (carbone brut) » dans l'option Décors lors de votre commande.
3. Y a-t-il un trou d'évacuation ? Oui, sur toutes les jantes route et gravel. Sur une jante VTT, nous pouvons en percer un sur demande : laissez-nous une note avec votre commande.
4. Proposez-vous des perçages de jante asymétriques, comme le 2:1 ou le perçage par paires ? Sur les jantes à trous de rayons percés, le perçage 2:1 (triplet) ne pose aucun problème. Le perçage par paires est également possible, mais il nous faut la géométrie exacte de votre moyeu pour programmer le robot de perçage : envoyez-nous donc ses dimensions avec votre commande.