ご購入について

配送の流れ

世界中送料無料です。生産拠点から発送するご注文は、米国・EU・英国・日本へは関税・税金込みでお届けします。その他の国・地域では、輸入関税・税金はお届け時のお支払いとなります。在庫のある商品については、お支払いから5営業日以内にご注文を発送することをお約束します。

当社のリムおよびホイールの大半は在庫がなく、製造が完了するまで発送できません。製造には5〜8週間かかります。そのためお待たせする場合がありますが、当社の最新技術、現行の素材、現行のパーツ（たとえば製造日の新しいハブ）を用いた製品をお届けすることを保証します。カーボンリムは非常に安定した製品ですが、ハブとニップルは潤滑剤の蒸発と避けられない酸化により経年劣化する傾向があります。当社からご購入いただければ、あらゆる点で新品の製品をお受け取りいただけることを保証します。

カスタムホイールの組み立てはキャンセルできません。そのため、カスタムオーダーの期日どおりの納品がお客様にとって不可欠な条件である場合は、ご注文をお控えください。当社は、ホイールの組み立てに要する期間を明確にお伝えするよう最善を尽くしますが、これは見込みの日付までにホイールをお届けできることを保証するものではありません。ご注文に必要な部品の一部は各メーカーから取り寄せる必要がある場合があり、当社に在庫がないときはリムを製造する必要があります。また、当社は高い技術を有していますが、QCで不合格となり、リムを作り直す必要が生じることもあります。当社がB級品のリムを使用または販売することは決してありません。さらに、当社の管理の及ばない遅延が発生することがあり、その原因は、天候、宣戦布告の有無を問わない戦争や武力紛争、制裁、封鎖、港湾や空域の閉鎖、配送業者の運行停止、感染症の流行、政府の措置、または当社の工場や仕入先における障害や遅延である場合があります。

受注生産品を記載の納期内に発送できない場合は、期限前にお知らせし、新たな発送日が決まっている場合はその日付もご案内します。お客様は、お待ちいただくか、ご注文をキャンセルするかを選択できます。キャンセルされる場合の返金額は、当社の返品ポリシーに定めるとおり、購入価格から回収不能な決済手数料を差し引いた金額となります。ただし、お客様の国の法律によりこれを上回る返金が義務付けられている場合は、この限りではありません。返金は7営業日以内に、カード決済の場合は1請求サイクル以内の返金処理として行います。当社がご注文の商品を一切供給できない場合は、全額を返金します。

当社は、その時点で利用可能な最も費用対効果の高い配送方法を使用し、追跡情報は当社が受け取り次第お客様にご提供します。

配送エリア

配送サービスの提供状況に応じて、世界中にお届けします。

お支払い方法

カード、PayPal、その他購入手続き時に表示される方法でお支払いいただけます。当社は決済サービスの改善を継続的に進めており、ご利用いただける方法はアクセス元の国によって異なる場合があります。そのため、最新の完全な一覧については、購入手続き中に表示されるお支払い方法をご確認ください。

よくある質問

1. 破損した荷物を受け取った場合はどうなりますか？ 開封せずに破損箇所の写真を撮影し、できるだけ早く当社にお送りください。その後、当社からの指示をお待ちください。これを行っていただけない場合、当社が問題を解決できる範囲が限られることがあります。配送中に製品に生じた損傷は当社の管理の及ばないものであることをご了承ください。
   
2. 注文した商品が届かない場合はどうなりますか？ すべてのご注文は追跡番号・保険付きで発送し、お客様のお手元に届くまで当社が責任を持ちます。当社の長年の発送実績の中で、配送中に盗難に遭ったご注文は、フランスでの1件です。その際は当社の負担で交換いたしました。
   
3. 返品と返金はどのように行われますか？ ご注文の商品を未使用の状態（未使用の状態とは、丁寧な開梱と目視確認を超えて製品のいずれの部分にも物理的に触れていないことをいいます）で、当初同梱されていたすべての梱包材とともにご返送いただいた場合、ご注文代金を返金いたします。なお、返送料はこの返金の対象外です。返品された商品を当社が受領し検品した後、返品ポリシーに定めるとおり、回収不能な決済手数料を差し引いた購入価格を返金いたします。これはカスタムオーダーには適用されず、カスタムオーダーは返品できません。ポリシーの全文はこちらをご覧ください：返品ポリシー
   
4. 保証はどのようになっていますか？ 詳しくは保証規定をご参照ください。
   
5. 落車時の交換サポートはありますか？ はい。vennwheels.com と同じプログラム「Carbon Care」をご用意しています。ご購入から5年以内に落車でVennのホイールまたはリムを損傷した場合、交換品を定価から割引価格でご購入いただけます：最初の2年間は35%オフ、3〜5年目は25%オフです。451、501、581 TCDリムは、5年間を通じて25%オフです。ホイール単体の価格は、ホイールセット定価の40%（フロント）または60%（リア）から割引を差し引いた金額です。ホイール単体はご用意できない場合があります。Carbon Careのご利用は任意です。現在の価格のほうが安い場合は、その価格でご購入いただけます。落車や衝撃による損傷を対象とし（製造上の欠陥は保証のもとで無償で対応します）、最初の所有者に適用され、譲渡はできません。申請の際は、購入証明と損傷箇所の写真をお送りください。1件の事故につき申請は一度となります。対象外：Venn 400 Cホイールセット、および生産を終了したクリアランス品。
   
6. 延長保証や、その他の製品ライフサイクルを延長する補償はありますか？ いいえ、ありません。ご要望があればもちろんご提供できますが、当社の製品は故障を前提とした設計ではなく、今後お乗り継ぎになる自転車のアップグレードとして使い続けられるだけの性能を保つ可能性が非常に高いものです。当社のリムには5年間、完組ホイールには2年間の保証が付きます。詳細は保証ページをご覧ください。
7. 完組ホイールセット専用のストアはありますか？ はい、受注生産のハイエンドカーボンホイールセットのラインナップはwww.vennwheels.comをご覧ください。
   
8. ディスクブレーキ用ホイールのローターマウントはどのタイプですか？ Center Lockです。Vennのディスクブレーキ用ホイールはすべてCenter Lockハブを採用しており、6ボルトはご用意していません。唯一の例外はシンガポールで組み上げる在庫ホイールセット Var 67 TCD SG で、ローターマウントは製品ページに記載されています。

リムオプション

1. ツールアクセスホールなしのリムを注文して、リムテープを不要にできますか？ はい。ツールアクセスホールはリムベッドに開けられた穴で、ホイールの組み立てを容易にしますが、チューブレスで使用するにはチューブレステープで塞ぐ必要があります。ツールアクセスホールなしでリムをご注文いただくと、リムベッドは密閉された状態になり、チューブレステープは不要です。この密閉タイプのリムは外付けニップル専用です。リムのご注文時に「ツールアクセスホール」の項目でお選びいただけます。
2. デカールは後から剥がせますか？ 実質的にはできません。当社のデカールは水転写デカールを熱硬化させたもので、事実上塗装と同じです。無地のリムをご希望の場合は、ご注文時に「デカール」の項目で「なし（プレーンカーボン）」をお選びください。
3. 水抜き穴はありますか？ はい、すべてのロード用・グラベル用リムにあります。MTBリムの場合は、ご要望に応じて穴を開けることができます。ご注文の際、メモ欄にその旨をご記入ください。
4. 2:1 やペア配置など、非対称のスポークホールパターンはありますか？ スポークホールをドリル加工で開けるリムであれば、2:1（トリプレット）の穴あけは問題ありません。ペア配置の穴あけも可能ですが、穴あけロボットのプログラムにハブの正確なジオメトリーが必要なため、ご注文時にハブの寸法をお送りください。