Bei uns kaufen

So funktioniert der Versand

Der Versand ist weltweit kostenlos. Bestellungen, die aus der Fertigung versandt werden, liefern wir in die USA, die EU, das Vereinigte Königreich und nach Japan mit bereits bezahlten Zöllen und Steuern; in allen anderen Ländern sind Einfuhrzölle und Steuern bei der Zustellung zu zahlen. Für jeden vorrätigen Artikel verpflichten wir uns, Ihre Bestellung(en) innerhalb von 5 Arbeitstagen nach Zahlung zu versenden. Ist ein bestellter Artikel nicht vorrätig, informieren wir Sie über die voraussichtliche Lieferzeit und bieten Ihnen an, zu warten, Ihre Bestellung(en) zu ändern oder zu stornieren.

Die meisten unserer Felgen und Laufräder sind nicht ab Lager verfügbar; sie können erst versandt werden, wenn sie gefertigt sind, und das dauert 5 bis 8 Wochen. Das kann eine Wartezeit bedeuten, dafür profitieren Sie garantiert von unserer neuesten Technologie, aktuellen Materialien und aktuellen Teilen (zum Beispiel Naben mit jüngstem Herstellungsdatum). Carbonfelgen sind ein sehr beständiges Produkt, Naben und Nippel neigen jedoch dazu, durch das Verdunsten von Schmierstoffen und unvermeidliche Oxidation zu altern. Wenn Sie bei uns kaufen, erhalten Sie garantiert ein in jeder Hinsicht fabrikneues Produkt.

Bitte beachten Sie, dass ein individueller Laufradaufbau nicht storniert werden kann. Wenn eine pünktliche Lieferung Ihrer Sonderanfertigung für Sie entscheidend ist, geben Sie Ihre Bestellung bitte nicht auf. Wir tun unser Bestes, Ihnen mitzuteilen, wie lange der Aufbau Ihrer Laufräder dauern wird; das ist jedoch keine Garantie, dass wir Ihre Laufräder bis zum geschätzten Datum liefern können. Manche Teile für Ihre Bestellung müssen eventuell bei ihren jeweiligen Herstellern bestellt werden, Ihre Felgen müssen gefertigt werden, wenn wir keine auf Lager haben, und obwohl wir unser Handwerk verstehen, besteht manchmal eine Felge die Qualitätskontrolle nicht und wir müssen sie neu fertigen. Wir verwenden oder verkaufen niemals Felgen zweiter Wahl („B-Ware“). Weitere Verzögerungen können außerhalb unseres Einflusses liegen und durch Wetter, Krieg oder bewaffnete Konflikte, ob erklärt oder nicht, Sanktionen, Blockaden, Schließungen von Häfen oder Lufträumen, Ausfälle von Transportunternehmen, Epidemien, behördliche Maßnahmen oder Ausfälle und Verzögerungen in unseren Fabriken und bei unseren Zulieferern entstehen.

Können wir ein auf Bestellung gefertigtes Produkt nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit versenden, teilen wir Ihnen das vor deren Ablauf mit, sofern vorhanden mit einem neuen Versanddatum. Sie können dann warten oder die Bestellung stornieren und erhalten den vollen Betrag zurück, ausgezahlt innerhalb von sieben Arbeitstagen oder bei Kartenzahlung innerhalb eines Abrechnungszeitraums gutgeschrieben.

Wir nutzen die jeweils kostengünstigste verfügbare Versandart und senden Ihnen die Sendungsnummer, sobald wir sie erhalten.

Liefergebiete

Wir liefern weltweit, sofern Zustelldienste verfügbar sind.

Zahlungsarten

Sie können mit Karte, PayPal und den weiteren an der Kasse angezeigten Zahlungsarten bezahlen. Wir bauen unsere Zahlungsdienste laufend aus, und sie können je nach dem Land, aus dem Sie uns besuchen, variieren; die vollständige und aktuelle Liste sehen Sie daher an der Kasse.

FAQ

1. Was passiert, wenn ich ein beschädigtes Paket erhalte? Bitte öffnen Sie es nicht, sondern fotografieren Sie den Schaden und senden Sie uns die Fotos so bald wie möglich. Warten Sie dann auf unsere Anweisungen. Andernfalls sind unsere Möglichkeiten, das Problem zu lösen, unter Umständen eingeschränkt. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Schäden an Ihren Produkten beim Transport außerhalb unseres Einflusses liegen.
   
2. Was passiert, wenn meine Bestellung nie ankommt? Jede Bestellung wird mit Sendungsverfolgung und versichert verschickt, und wir stehen dafür ein, bis sie bei Ihnen ist. In all den Jahren, in denen wir versenden, wurde eine einzige Bestellung bei der Zustellung gestohlen, in Frankreich; wir haben sie auf unsere Kosten ersetzt.
   
3. Wie funktionieren Rückgabe und Erstattung? Wir erstatten Ihre Bestellung, wenn Sie die bestellten Artikel in unbenutztem Zustand zurücksenden (unbenutzt heißt: keinerlei Handhabung der Produkte über sorgfältiges Auspacken und Begutachten hinaus), mit der gesamten ursprünglich mitgelieferten Verpackung. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten nicht erstattet werden. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir den Kaufpreis abzüglich nicht erstattungsfähiger Zahlungsgebühren, wie in der Rückgaberichtlinie festgelegt. Das gilt nicht für individuelle Bestellungen; sie können nicht zurückgegeben werden. Die vollständige Richtlinie lesen Sie hier (auf Englisch): Rückgaberichtlinie
   
4. Wie funktioniert die Garantie? Alle Einzelheiten finden Sie in den Garantiebedingungen (auf Englisch).
   
5. Gibt es einen Sturzersatz? Ja: Carbon Care, dasselbe Programm wie auf vennwheels.com. Wenn Sie ein Venn-Laufrad oder eine Venn-Felge innerhalb von 5 Jahren nach dem Kauf bei einem Sturz beschädigen, können Sie Ersatz mit einem Rabatt auf den Listenpreis kaufen: 35 % in den ersten beiden Jahren, 25 % im 3. bis 5. Jahr. Für die Felgen 451, 501 und 581 TCD gelten in allen fünf Jahren 25 %. Ein einzelnes Laufrad kostet 40 % (vorne) oder 60 % (hinten) des Listenpreises des Laufradsatzes, abzüglich des Rabatts; ein einzelnes Laufrad ist möglicherweise nicht immer erhältlich. Carbon Care ist freiwillig: Ist der aktuelle Preis niedriger, können Sie stattdessen zu diesem Preis kaufen. Es deckt Sturz- und Aufprallschäden ab (Herstellungsfehler sind kostenlos durch die Garantie abgedeckt) und gilt nur für den Erstbesitzer; es ist nicht übertragbar. Um einen Anspruch geltend zu machen, senden Sie uns den Kaufnachweis und Fotos des Schadens; ein Anspruch pro Schadensfall. Nicht abgedeckt: der Laufradsatz Venn 400 C sowie Restposten, die wir nicht mehr fertigen.
   
6. Bieten Sie eine verlängerte Garantie oder eine andere erweiterte Absicherung über die Lebensdauer des Produkts an? Nein. Bei Nachfrage können wir das natürlich anbieten; unsere Produkte sind jedoch auf Langlebigkeit ausgelegt und funktionieren sehr wahrscheinlich noch gut genug, um sie als Upgrade an einer ganzen Reihe Ihrer künftigen Fahrräder zu nutzen. Auf unsere Felgen gewähren wir fünf Jahre Garantie, auf komplette Laufräder zwei Jahre; Einzelheiten finden Sie auf der Garantieseite.
7. Haben Sie einen eigenen Shop für komplette Laufradsätze? Ja: Auf www.vennwheels.com finden Sie eine Auswahl unserer hochwertigen Carbon-Laufradsätze, auf Bestellung gefertigt.
   
8. Welche Bremsscheibenaufnahme haben Ihre Laufräder für Scheibenbremsen? Center Lock. Jedes Venn-Laufrad für Scheibenbremsen hat Center-Lock-Naben; 6-Loch wird nicht angeboten. Die einzige Ausnahme ist der in Singapur aufgebaute, ab Lager lieferbare Laufradsatz Var 67 TCD SG, dessen Aufnahme auf der Produktseite angegeben ist.

Felgenoptionen

1. Kann ich eine Felge ohne Zugangslöcher für Werkzeug bestellen, sodass ich kein Felgenband brauche? Ja. Zugangslöcher für Werkzeug sind Löcher im Felgenbett, die das Einspeichen erleichtern; für Tubeless müssen sie jedoch mit Tubeless-Felgenband abgedichtet werden. Bestellen Sie die Felge ohne diese Löcher, ist das Felgenbett geschlossen: Sie brauchen kein Tubeless-Felgenband. Die geschlossene Version nimmt nur außenliegende Nippel auf. Sie wählen das bei der Bestellung der Felge unter „Zugangslöcher für Werkzeug“.
2. Kann ich das Dekor später entfernen? Praktisch nicht. Unser Dekor besteht aus Nassschiebebildern, die wärmegehärtet werden; sie sind also im Grunde Lack. Wenn Sie eine Felge ohne Dekor möchten, wählen Sie bei der Bestellung unter „Dekor“ die Option „Ohne (Carbon pur)“.
3. Gibt es ein Ablaufloch? Ja, bei jeder Rennrad- und Gravel-Felge. Bei einer MTB-Felge bohren wir auf Wunsch eines: Geben Sie uns einfach bei Ihrer Bestellung einen Hinweis.
4. Bieten Sie asymmetrische Speichenlochmuster an, etwa 2:1 oder paarweise? Bei Felgen mit gebohrten Speichenlöchern ist eine 2:1-Bohrung (Triplet) kein Problem. Eine paarweise Bohrung ist ebenfalls möglich, dafür brauchen wir aber die genaue Geometrie Ihrer Nabe, um den Bohrroboter zu programmieren; senden Sie uns also deren Maße mit Ihrer Bestellung.