購買須知
運送、交期、關稅與付款：向 Venn 訂購的流程說明。
運送流程
全球免運。從生產端出貨的訂單，寄往美國、歐盟、英國與日本時已含關稅與稅金；其他地區則須於收件時支付進口關稅與稅金。凡有現貨之品項，本公司承諾於付款後 5 個工作天內將您的訂單出貨。
本公司大多數輪框與車輪並無庫存，因此不是現貨，須待製造完成後才能出貨，製造需時 5 至 8 週。這雖然可能造成延遲，但可保證您享有本公司最新的技術，以及當前的材料與零件（例如製造日期較近的花鼓）。碳纖維輪框是非常穩定的產品，但花鼓與輻條帽容易因潤滑劑揮發及無可避免的氧化而老化。向本公司購買，保證您收到的是在各方面皆為全新的產品。
請注意，客製編輪無法取消，因此若準時送達對您的客製訂單至關重要，請勿下單。本公司將盡力向您說明您的車輪需要多久才能編成，但這並不保證本公司能於預估日期前將車輪送達。您的訂單所需的部分零件可能須向各該製造商訂購；若本公司沒有庫存，您的輪框須另行製造；此外，儘管本公司十分擅長本業，有時仍會發生品管未通過的情況，須重新製造輪框。本公司絕不使用或販售 “B” 級品輪框。亦可能發生本公司無法控制的其他延誤，原因可能包括天候、戰爭或武裝衝突（不論是否宣戰）、制裁、封鎖、港口或空域關閉、物流業者停運、疫情、政府措施，或本公司之工廠與供應商之故障及延誤。
若本公司無法於所載交期內將接單生產之產品出貨，將於交期屆滿前通知您，並於有新出貨日期時一併提供；您可選擇等待，或取消訂單。若您取消，退款金額為購買價格減去無法收回之付款處理費用，依本公司退貨政策之規定辦理，但您所在國家之法律另有更高要求者除外；退款將於 7 個工作天內支付，信用卡付款則於一個帳單週期內退回卡片。若本公司完全無法供應您的訂單，將全額退款。
本公司將採用當下可用且最具成本效益的運送方式，並於收到追蹤資訊後立即提供給您。
配送地區
本公司提供全球配送，惟須視配送服務之可用情形而定。
付款方式
您可使用信用卡、PayPal 及結帳時顯示的其他方式付款。本公司持續升級付款服務，且付款服務可能因您造訪時所在的國家而異，因此完整且最新的清單，請以結帳時提供的付款選項為準。
常見問題
- 若我收到受損的包裹，該怎麼辦？請勿拆開包裹，但請拍下損壞處的照片，並盡快提供給本公司，然後等候本公司的指示。若未依此辦理，本公司補救此情況的能力可能受到限制。請您理解，您的產品於運送途中發生的任何損壞，均非本公司所能控制。
- 若我一直沒有收到訂單，該怎麼辦？每筆訂單出貨時皆附追蹤服務並已投保，本公司會負責到訂單送達您手中為止。在本公司多年的出貨經驗中，有一筆訂單於配送途中在法國遭竊；本公司已自費更換。
- 退貨與退款如何進行？若您以未使用狀態退回所訂購的品項（未使用狀態之定義為：除謹慎拆封及目視檢查外，未與產品任何部分發生實體接觸），並附上原本隨附的全部包裝，本公司將退還您的訂單款項。請注意，此退款不包含退貨運費。本公司收到並檢查您退回的訂單後，將依退貨政策之規定，退還購買價格減去無法收回之付款處理費用後的金額。此規定不適用於客製訂單，客製訂單不得退貨。完整政策請見：退貨政策
- 保固如何運作？完整資訊請參閱保固文件。
- 你們有摔車更換方案嗎？有：Carbon Care，與 vennwheels.com 相同的方案。若您的 Venn 車輪或輪框在購買後 5 年內因摔車損壞，您可以定價折扣購買替換品：前兩年折抵 35%，第 3 至 5 年折抵 25%。451、501 及 581 TCD 輪框於 5 年內皆折抵 25%。單一車輪的價格為輪組定價的 40%（前輪）或 60%（後輪），再扣除折扣；單一車輪不一定都有供貨。Carbon Care 為選擇性方案：若目前售價較低，您可改以該價格購買。本方案涵蓋摔車與撞擊造成的損壞（製造瑕疵於保固內免費涵蓋），僅限原始擁有者，不得轉讓。申請時請向本公司提供購買證明與損壞照片；每次事故限申請一次。不在保障範圍內：Venn 400 C 輪組，以及本公司已不再生產的出清品。
- 你們有延長保固或其他延長產品使用週期的保障嗎？沒有。若有需求，本公司當然可以提供，但本公司的產品並非為損壞而設計，極有可能仍運作良好，足以作為升級零件，用在您日後一輛接一輛的自行車上。本公司輪框享有 5 年保固，完整輪組享有 2 年保固；詳情請見保固頁面。
- 你們有專賣完整輪組的商店嗎？有，請造訪 www.vennwheels.com，選購本公司接單生產的高階碳纖維輪組。
- 你們的碟煞車輪使用哪一種碟盤座？Center Lock。所有 Venn 碟煞車輪皆使用 Center Lock 花鼓，不提供 6 孔規格。唯一的例外是在新加坡編成的 Var 67 TCD SG 現貨輪組，其碟盤座規格請見該商品頁面。
輪框選項
- 我可以訂購沒有工具孔的輪框，這樣就不需要襯帶嗎？可以。工具孔是框床上的孔，能讓編輪更簡單，但使用無內胎時必須以無內胎襯帶密封。訂購無工具孔的輪框，框床即為密封式：不需無內胎襯帶。密封版本僅適用外置輻條帽。您可在訂購輪框時，於「工具孔」選項中選擇。
- 貼標之後可以移除嗎？實務上做不到。本公司的貼標為水轉印貼標，並經加熱固化，實質上等同漆層。若您偏好素面輪框，請於訂購時在「貼標」選項中選擇「無（素面碳纖）」。
- 有排水孔嗎？有，所有公路與礫石輪框皆有。登山車輪框可依您的要求鑽設：請於訂單中留言告知本公司。
- 你們有提供非對稱輻條孔排列嗎？例如 2:1 或成對？輻條孔採鑽孔加工的輪框：2:1（三孔一組）鑽孔沒有問題。成對鑽孔也可以，但本公司需要您花鼓的精確幾何尺寸，才能為鑽孔機器人編寫程式，因此請於訂購時將花鼓尺寸一併提供給本公司。