Política de privacidad

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Quiénes somos

venn-cycling.com lo gestiona Helix Engineering LLC, 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, EE. UU. Venn Cycling es una marca de Helix Engineering LLC. Helix Engineering LLC decide cómo se utilizan sus datos personales: conforme a la legislación de la UE y del Reino Unido, es el responsable del tratamiento. Para cualquier pregunta o solicitud sobre sus datos, escriba a [email protected].

Qué recopilamos y por qué

• Su pedido: nombre, dirección de entrega y de facturación, correo electrónico, teléfono y lo que ha comprado. Los utilizamos para fabricar y enviar su pedido, prestarle asistencia sobre él, emitir facturas y conservar los registros que exige la legislación fiscal. Base jurídica: nuestro contrato con usted y nuestras obligaciones legales.
• Pago: los datos de la tarjeta y de la cuenta van directamente a Wise o PayPal. Nunca vemos ni almacenamos el número completo de su tarjeta. Recibimos el resultado del pago, el método y, en el caso de las tarjetas, los cuatro últimos dígitos.
• Mensajes: lo que nos envía a través del formulario de contacto, el chat o el correo electrónico, para poder responderle y tramitar cualquier reclamación de garantía.
• Newsletter: su dirección de correo electrónico, solo si se suscribe. Cada newsletter incluye un enlace para darse de baja. Base jurídica: su consentimiento.
• Visitas: su dirección IP, navegador, dispositivo y las páginas que consulta, para mantener el sitio seguro y en funcionamiento y para entender cómo se utiliza. Base jurídica: nuestro interés legítimo en gestionar una tienda segura y operativa.
• Enlaces de afiliado: si llega a través del enlace de un afiliado o utiliza su código, lo registramos para que se atribuya al afiliado. El afiliado nunca ve sus datos personales.

No vendemos sus datos personales.

Quién recibe los datos

Solo los servicios que hacen funcionar la tienda, cada uno para su propia tarea:

• Entrega: los equipos que embalan y envían su pedido y los transportistas que lo entregan reciben su nombre, dirección de entrega, teléfono y correo electrónico.
• Pago: Wise (tarjetas y los monederos que se muestran al finalizar la compra) y PayPal. Los pagos realizados antes del 3 de noviembre de 2026 se tramitaron a través de Stripe, que conserva sus registros.
• Alojamiento y seguridad: nuestro proveedor de alojamiento, Cloudflare (entrega y protección del sitio), Google reCAPTCHA en nuestros formularios y Jetpack (WordPress.com) para la seguridad.
• Chat: Cloudflare (nuestro chat), Anthropic (respuestas automáticas de su modelo de IA Claude) y Resend (correos de respuesta).
• Registros de clientes y consultas comerciales: HubSpot.
• Correo electrónico: nuestro propio servidor de newsletters y SendGrid, que entrega nuestros correos electrónicos.
• Analítica: Google Analytics, Jetpack Stats, Cloudflare Web Analytics y la atribución de pedidos de WooCommerce.
• Publicidad: Pinterest, solo después de que usted acepte las cookies publicitarias cuando se requiera consentimiento.
• Reseñas: si decide participar en una encuesta de Google Customer Reviews después de su pedido, Google recibe su dirección de correo electrónico, su país y la fecha prevista de entrega.

También podemos comunicar datos cuando la ley lo exija o para proteger nuestros derechos, por ejemplo, frente al fraude o a un contracargo falso.

Datos fuera de su país

Estamos en Estados Unidos, y la mayoría de estos servicios tratan datos en Estados Unidos o en otros lugares fuera de la UE y del Reino Unido. Cuando un proveedor las ofrece, las transferencias se basan en las Cláusulas Contractuales Tipo de la UE (y la adenda del Reino Unido) o en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.

Cuánto tiempo conservamos los datos

• Pedidos y facturas: durante el tiempo que exijan las normas fiscales y contables.
• Mensajes: durante el tiempo necesario para responderle y tramitar cualquier reclamación de garantía.
• Newsletter: hasta que se dé de baja.
• Analítica: durante el periodo de conservación fijado en cada herramienta.

Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y almacenamiento similar del navegador con cuatro fines.

Esenciales. Para hacer funcionar la tienda: su carrito, el proceso de compra y el inicio de sesión en la cuenta (WooCommerce y WordPress), su elección en la barra de la newsletter y la protección contra bots y fraude (Cloudflare, Google reCAPTCHA en nuestros formularios y nuestros proveedores de pago durante el pago). El sitio no funciona sin ellas.

Chat. Nuestro chat funciona en Cloudflare. Cuando nos escribe, guardamos sus mensajes, las imágenes que envíe, la página desde la que escribió, su idioma y zona horaria, el país de su conexión y la dirección de correo electrónico que nos facilite, para poder responderle, por correo electrónico si ha salido de la página. Las imágenes se guardan sin sus datos de ubicación ni de cámara, que eliminamos al subirlas. Si lo solicita, y cuando una conversación ha terminado, le enviamos una copia por correo electrónico. Su navegador guarda una clave de conversación (almacenamiento local) para que el chat recuerde su conversación; no se instala ninguna cookie. Las respuestas marcadas como “Respuesta automática” las redacta un modelo de IA (Claude, de Anthropic) únicamente a partir de nuestras políticas publicadas; para ello, el texto de sus mensajes se envía a Anthropic. Las respuestas que le enviamos por correo electrónico se envían a través de Resend. Una verificación de Cloudflare Turnstile protege el chat contra el spam. Eliminamos una conversación 24 meses después de su último mensaje; si desea que la suya se elimine antes, escriba a [email protected].

Analítica. Para entender cómo utilizan los visitantes el sitio y de dónde proceden los pedidos: Google Analytics, HubSpot (que también registra las páginas visitadas por las personas que se han puesto en contacto con nosotros, para que podamos hacer seguimiento de las consultas comerciales), Jetpack Stats y WooCommerce Analytics (WordPress.com), y la atribución de pedidos de WooCommerce.

Publicidad. Para medir nuestra publicidad en Pinterest. Cuando se requiere consentimiento, esta cookie solo se instala después de que usted la acepte en el banner de cookies.

Si las rechaza en el banner de cookies, se detienen el seguimiento de HubSpot y la cookie publicitaria. Puede eliminar las cookies en cualquier momento desde la configuración de su navegador.

Sus derechos

Viva donde viva, puede pedirnos una copia de sus datos, que los corrijamos o que los eliminemos (conservamos lo que exige la legislación fiscal), y puede darse de baja de nuestros correos electrónicos en cualquier momento.

Si se encuentra en la UE, el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, también tiene derecho a limitar el uso que hacemos de sus datos o a oponerse a él, a recibirlos en un formato portátil, a retirar su consentimiento en cualquier momento y a presentar una reclamación ante su autoridad de protección de datos.

Escriba a [email protected]. Respondemos en el plazo de un mes.

Seguridad

El sitio funciona con una conexión cifrada (HTTPS), los pagos los gestionan proveedores con certificación PCI DSS y el acceso a nuestros sistemas está limitado a las personas que lo necesitan. Ningún método de almacenamiento o transmisión es totalmente seguro, pero adoptamos medidas razonables para proteger sus datos.

Menores

La tienda no está destinada a menores de 16 años, y no recopilamos sus datos a sabiendas.

Cambios

Si modificamos esta política, publicamos aquí la nueva versión con su fecha.

Última actualización: 21 de octubre de 2026