Bij ons kopen

Zo werkt de verzending

De verzending is wereldwijd gratis. Bestellingen die vanuit de productie worden verzonden, worden in de VS, de EU, het VK en Japan geleverd met invoerrechten en belastingen inbegrepen; elders worden invoerrechten en belastingen bij levering betaald. Voor elk artikel dat op voorraad is, verbinden wij ons ertoe uw bestelling(en) binnen 5 werkdagen na betaling te verzenden.

De meeste van onze velgen en wielen hebben wij niet op voorraad; ze kunnen dus pas worden verzonden als ze zijn gemaakt, en dat duurt 5 tot 8 weken. Dit kan weliswaar vertraging geven, maar u profiteert gegarandeerd van onze nieuwste technologie, actuele materialen en actuele onderdelen (bijvoorbeeld naven met een recente productiedatum). Carbon velgen zijn een zeer stabiel product, maar naven en nippels verouderen doorgaans door het verdampen van smeermiddel en onvermijdelijke oxidatie. Wanneer u bij ons koopt, ontvangt u gegarandeerd een in alle opzichten gloednieuw product.

Houd er rekening mee dat het spaken van maatwerkwielen niet kan worden geannuleerd; is tijdige levering van uw maatwerkbestelling voor u van cruciaal belang, plaats uw bestelling dan niet. Wij doen ons best om duidelijk te maken hoe lang het opbouwen van uw wielen zal duren, maar dit is geen garantie dat wij uw wielen uiterlijk op de geschatte datum kunnen leveren. Sommige onderdelen die voor uw bestelling nodig zijn, moeten mogelijk bij de betreffende fabrikanten worden besteld, uw velgen moeten worden gemaakt als wij ze niet op voorraad hebben, en hoewel wij zeer goed zijn in wat wij doen, worden velgen soms afgekeurd bij de kwaliteitscontrole en moeten wij ze opnieuw maken. Wij zullen nooit velgen van “B”-keuze gebruiken of verkopen. Er kunnen verdere vertragingen optreden waarop wij geen invloed hebben en die het gevolg kunnen zijn van weersomstandigheden, oorlog of gewapend conflict, al dan niet verklaard, sancties, blokkades, sluiting van havens of luchtruim, opschorting door vervoerders, epidemieën, overheidsmaatregelen, of storingen en vertragingen bij onze fabrieken en leveranciers.

Als wij een op bestelling gemaakt product niet binnen de opgegeven levertijd kunnen verzenden, laten wij u dat weten voordat die termijn afloopt, met een nieuwe verzenddatum als wij die hebben, en kunt u kiezen om te wachten of om de bestelling te annuleren. Als u annuleert, bestaat uw terugbetaling uit de aankoopprijs verminderd met niet-terugvorderbare transactiekosten, zoals beschreven in ons Retourbeleid, tenzij de wet van uw land meer vereist; deze wordt uitbetaald binnen zeven werkdagen, of bij kaartbetalingen teruggeboekt binnen één factuurperiode. Als wij uw bestelling helemaal niet kunnen leveren, betalen wij die volledig terug.

Wij gebruiken de meest kosteneffectieve verzendmethode die op dat moment beschikbaar is en geven u de trackinginformatie zodra wij die ontvangen.

Leveringsgebieden

Wij leveren wereldwijd, afhankelijk van de beschikbaarheid van bezorgdiensten.

Betaalmethoden

U kunt betalen met kaart, PayPal en de andere methoden die bij het afrekenen worden getoond. Wij verbeteren onze betaaldiensten voortdurend, en ze kunnen verschillen per land van waaruit u ons bezoekt; raadpleeg daarom voor een volledige, actuele lijst de betaalopties die tijdens het afrekenen worden aangeboden.

Veelgestelde vragen

1. Wat gebeurt er als ik een beschadigd pakket ontvang? Open het alstublieft niet, maar maak foto’s van de schade en deel die zo snel mogelijk met ons. Wacht daarna onze instructies af. Doet u dit niet, dan kan dat onze mogelijkheden beperken om de situatie recht te zetten. Wij vragen uw begrip voor het feit dat schade aan uw producten die tijdens de verzending ontstaat, buiten onze macht ligt.
   
2. Wat gebeurt er als mijn bestelling nooit aankomt? Elke bestelling wordt verzekerd en met track & trace verzonden, en wij staan ervoor in totdat die bij u is. In al die jaren dat wij verzenden, is één bestelling tijdens de levering gestolen, in Frankrijk; wij hebben die op eigen kosten vervangen.
   
3. Hoe werken retour en terugbetaling? Wij betalen het bedrag van uw bestelling terug als u de bestelde artikel(en) in ongebruikte staat retourneert (ongebruikte staat betekent: geen fysieke handelingen met enig deel van de producten, behalve zorgvuldig uitpakken en visueel inspecteren), met alle verpakking die oorspronkelijk is meegeleverd. Houd er rekening mee dat de retourverzending niet onder dit terugbetalingsaanbod valt. Zodra wij uw geretourneerde bestelling hebben ontvangen en geïnspecteerd, betalen wij de aankoopprijs terug, verminderd met niet-terugvorderbare transactiekosten, zoals beschreven in het Retourbeleid. Dit geldt niet voor maatwerkbestellingen, die niet kunnen worden geretourneerd. Lees hier het volledige beleid: Retourbeleid
   
4. Hoe werkt de garantie? Raadpleeg voor volledige informatie het garantiedocument.
   
5. Heeft Venn een crash replacement programma? Ja: Carbon Care, hetzelfde programma als op vennwheels.com. Als u een Venn wiel of velg binnen 5 jaar na aankoop bij een val beschadigt, kunt u een vervanging kopen met korting op de catalogusprijs: 35% in de eerste twee jaar, 25% in jaar 3 tot 5. Op de 451, 501 en 581 TCD velgen krijgt u alle vijf jaar 25% korting. Een los wiel kost 40% (voorwiel) of 60% (achterwiel) van de catalogusprijs van de wielset, min de korting; een los wiel is mogelijk niet altijd leverbaar. Carbon Care is optioneel: is de actuele prijs lager, dan kunt u in plaats daarvan voor die prijs kopen. Het dekt schade door een val of een impact (fabricagefouten worden gratis gedekt onder de garantie) en is bestemd voor de oorspronkelijke eigenaar, niet overdraagbaar. Stuur voor een claim uw aankoopbewijs en foto’s van de schade; één claim per incident. Niet gedekt: de Venn 400 C wielset en opruimingsartikelen, die wij niet meer maken.
   
6. Heeft Venn een verlengde garantie of een andere verlengde dekking van de productlevensduur? Nee, die hebben wij niet. Als daar vraag naar is, kunnen wij dit uiteraard aanbieden, maar onze producten zijn niet ontworpen om stuk te gaan en zullen zeer waarschijnlijk nog goed genoeg functioneren om als upgrade te dienen voor de ene toekomstige fiets na de andere. Op onze velgen zit vijf jaar garantie en op complete wielen twee jaar garantie; zie de garantiepagina voor de details.
7. Heeft Venn een aparte webshop voor complete wielsets? Ja, ga naar www.vennwheels.com voor een selectie van onze hoogwaardige carbon wielsets, op bestelling gemaakt.
   
8. Welke schijfopname gebruiken de wielen met schijfrem van Venn? Center Lock. Elk Venn wiel met schijfrem heeft Center Lock naven; 6-bolt wordt niet aangeboden. De enige uitzondering is de in Singapore gespaakte Var 67 TCD SG voorraadwielset, waarvan de productpagina de eigen schijfopname vermeldt.

Velgopties

1. Kan ik een velg bestellen zonder toegangsgaten voor gereedschap, zodat ik geen velglint nodig heb? Ja. Toegangsgaten voor gereedschap zijn gaten in het velgbed die het spaken eenvoudiger maken, maar voor tubeless moeten ze worden afgedicht met tubeless velglint. Bestelt u de velg zonder deze gaten, dan is het velgbed gesloten: u hebt geen tubeless velglint nodig. De gesloten versie werkt alleen met externe nippels. Dat kiest u bij het bestellen van de velg onder “Toegangsgaten voor gereedschap”.
2. Kan ik de decals later verwijderen? In de praktijk niet. Onze decals zijn watertransferdecals die met warmte worden uitgehard, dus ze zijn in feite verf. Hebt u liever een kale velg, kies dan bij het bestellen “Geen (kaal carbon)” onder Decals.
3. Is er een waterafvoergat? Ja, op elke velg voor racefiets en gravel. Op een MTB-velg kunnen wij er op aanvraag een boren: laat een opmerking achter bij uw bestelling.
4. Biedt Venn asymmetrische spaakgatpatronen aan, zoals 2:1 of gepaard? Bij velgen met geboorde spaakgaten: 2:1-boring (triplet) is geen probleem. Gepaard boren is ook mogelijk, maar wij hebben de exacte geometrie van uw naaf nodig om de boorrobot te programmeren, dus stuur de afmetingen mee met uw bestelling.