구매 안내
배송, 제작 기간, 관세, 결제: Venn 주문은 이렇게 진행됩니다.
배송 진행 방식
전 세계 무료 배송입니다. 생산지에서 발송되는 주문은 미국, EU, 영국, 일본으로 관세와 세금이 포함된 조건으로 배송되며, 그 밖의 지역에서는 수입 관세와 세금을 수령 시 납부합니다. 재고가 있는 품목의 경우, 당사는 결제 후 5영업일 이내에 주문을 발송할 것을 약속합니다.
당사 림과 휠은 대부분 재고로 보유하고 있지 않아 제작이 끝나기 전에는 발송할 수 없으며, 제작에는 5~8주가 걸립니다. 이로 인해 지연이 발생할 수 있지만, 당사의 최신 기술, 현행 소재, 현행 부품(예: 제조일이 최근인 허브)의 혜택을 보장받습니다. 카본 림은 매우 안정적인 제품이지만, 허브와 니플은 윤활유 증발과 불가피한 산화로 인해 노화되는 경향이 있습니다. 당사에서 구매하는 경우, 모든 면에서 완전한 신제품을 받는 것이 보장됩니다.
맞춤 휠 빌딩은 취소가 불가능하다는 점에 유의하십시오. 따라서 맞춤 주문의 기한 내 배송이 반드시 필요한 조건이라면 주문하지 마십시오. 당사는 휠 조립에 걸리는 기간을 명확히 안내하기 위해 최선을 다하지만, 이것이 예상일까지 휠을 배송할 수 있다는 보장은 아닙니다. 주문에 필요한 일부 부품은 각 제조사에 주문해야 할 수 있고, 당사에 재고가 없으면 림을 제작해야 하며, 당사는 이 일에 매우 능숙하지만 때때로 QC를 통과하지 못해 림을 다시 제작해야 하는 경우가 있습니다. 당사는 “B”급 재고 림을 절대 사용하거나 판매하지 않습니다. 당사가 통제할 수 없는 추가 지연이 발생할 수 있으며, 이러한 지연은 기상, 선전포고 여부와 관계없는 전쟁이나 무력 충돌, 제재, 봉쇄, 항만이나 영공 폐쇄, 운송사의 운행 중단, 전염병, 정부 조치, 당사 공장과 공급업체의 장애나 지연으로 인해 발생할 수 있습니다.
당사가 주문 제작 제품을 명시된 제작 기간 내에 발송할 수 없는 경우, 변경된 발송일이 있으면 그 날짜와 함께 기간이 끝나기 전에 알려 드리며, 귀하는 기다리거나 주문을 취소하는 것을 선택할 수 있습니다. 주문을 취소하는 경우, 환불액은 당사의 반품 정책에 명시된 바와 같이 구매 가격에서 회수 불가능한 거래 수수료를 뺀 금액입니다. 다만 귀하의 국가 법률이 그 이상을 요구하는 경우에는 그에 따릅니다. 환불은 7영업일 이내에 지급되며, 카드 결제의 경우 1회 청구 주기 이내에 환불 처리됩니다. 당사가 주문 제품을 전혀 공급할 수 없는 경우에는 해당 주문을 전액 환불합니다.
당사는 현재 이용 가능한 가장 비용 효율적인 배송 방법을 사용하며, 추적 정보를 받는 즉시 제공합니다.
배송 지역
당사는 배송 서비스 이용 가능 여부에 따라 전 세계로 배송합니다.
결제 수단
카드, PayPal 및 결제 시 표시되는 기타 수단으로 결제할 수 있습니다. 당사는 결제 서비스를 지속적으로 개선하고 있으며, 결제 서비스는 귀하가 접속하는 국가에 따라 다를 수 있으므로, 완전한 최신 목록은 결제 과정에서 제공되는 결제 옵션을 참조하십시오.
자주 묻는 질문
- 파손된 소포를 받은 경우 어떻게 됩니까? 소포를 개봉하지 말고 파손 부위를 사진으로 찍어 가능한 한 빨리 당사로 보내 주십시오. 그런 다음 당사의 안내를 기다리십시오. 이를 따르지 않으면 당사가 문제를 바로잡을 수 있는 범위가 제한될 수 있습니다. 배송 중 제품에 발생하는 모든 손상은 당사가 통제할 수 없는 영역임을 양해해 주십시오.
- 주문품을 끝내 받지 못하면 어떻게 됩니까? 모든 주문은 추적과 보험이 적용되어 발송되며, 귀하에게 도착할 때까지 당사가 책임집니다. 지금까지 배송 중 도난당한 주문은 프랑스에서 발생한 한 건이며, 당사가 자체 비용으로 교체해 드렸습니다.
- 반품 및 환불은 어떻게 진행됩니까? 귀하가 주문한 품목을 미사용 상태로(미사용 상태란 조심스럽게 포장을 풀고 육안으로 확인하는 것 외에 제품의 어떤 부분에도 물리적으로 접촉하지 않은 상태를 말합니다) 원래 포함되어 있던 모든 포장과 함께 반품하면 당사는 주문 금액을 환불합니다. 이 환불 혜택에는 반송 비용이 포함되지 않는다는 점에 유의하십시오. 당사가 반품된 주문을 수령하여 검수하면, 반품 정책에 명시된 대로 구매 가격에서 회수 불가능한 거래 수수료를 뺀 금액을 환불합니다. 맞춤 주문은 반품할 수 없으므로 이 내용이 적용되지 않습니다. 전체 정책은 여기에서 확인하십시오: 반품 정책
- 보증은 어떻게 적용됩니까? 전체 내용은 보증 문서를 참조하십시오.
- 충돌 교체 정책이 있습니까? 네. vennwheels.com과 동일한 프로그램인 Carbon Care가 있습니다. 구매 후 5년 이내에 충돌로 Venn 휠이나 림이 손상된 경우, 교체품을 정가에서 할인된 가격에 구매할 수 있습니다. 처음 2년간은 35%, 3~5년 차에는 25% 할인됩니다. 451, 501, 581 TCD 림은 5년 내내 25% 할인됩니다. 휠 단품 가격은 휠셋 정가의 40%(앞) 또는 60%(뒤)에서 할인을 적용한 금액이며, 휠 단품은 항상 구매 가능한 것은 아닙니다. Carbon Care는 선택 사항입니다. 현재 가격이 더 낮다면 그 가격으로 구매할 수 있습니다. 충돌 및 충격으로 인한 손상을 보장하며(제조상의 결함은 보증에 따라 무상으로 보장됩니다), 최초 소유자에게 적용되고 양도할 수 없습니다. 청구하려면 구매 증빙과 손상 사진을 당사에 보내십시오. 사고 한 건당 1회 청구할 수 있습니다. 적용 대상 외: Venn 400 C 휠셋 및 당사가 더 이상 생산하지 않는 재고 정리 제품.
- 연장 보증이나 그 밖의 제품 수명 연장 보장 제도가 있습니까? 아니요, 없습니다. 수요가 있다면 물론 제공할 수 있지만, 당사 제품은 고장 나도록 설계되지 않았으며, 앞으로 바꿔 타게 될 자전거의 업그레이드 부품으로 쓰기에 충분할 만큼 계속 잘 작동할 가능성이 매우 높습니다. 당사 림에는 5년, 완성 휠에는 2년 보증이 제공됩니다. 자세한 내용은 보증 페이지를 참조하십시오.
- 완성 휠셋 전용 온라인 스토어가 있습니까? 네, www.vennwheels.com을 방문하여 주문 제작되는 당사의 하이엔드 카본 휠셋 제품군을 확인하십시오.
- 디스크 브레이크 휠의 로터 마운트는 무엇입니까? Center Lock입니다. 모든 Venn 디스크 브레이크 휠은 Center Lock 허브를 사용하며, 6볼트는 제공하지 않습니다. 유일한 예외는 싱가포르에서 조립되는 Var 67 TCD SG 재고 휠셋으로, 제품 페이지에 해당 휠셋의 마운트가 표시되어 있습니다.
림 옵션
- 림 테이프가 필요 없도록 툴 액세스 홀이 없는 림을 주문할 수 있습니까? 네. 툴 액세스 홀은 림 베드에 있는 홀로 휠 빌딩을 더 쉽게 해 주지만, 튜브리스로 사용하려면 튜브리스 테이프로 막아야 합니다. 이 홀이 없는 림을 주문하면 림 베드가 밀폐되어 튜브리스 테이프가 필요 없습니다. 밀폐형은 외장 니플만 사용할 수 있습니다. 림을 주문할 때 “툴 액세스 홀”에서 선택하십시오.
- 나중에 데칼을 제거할 수 있습니까? 실질적으로는 불가능합니다. 당사 데칼은 열경화 처리한 수전사 데칼이어서 사실상 페인트나 다름없습니다. 플레인 림을 선호하는 경우 주문 시 데칼 항목에서 “없음 (플레인 카본)”을 선택하십시오.
- 배수 구멍이 있습니까? 네, 모든 로드 및 그래블 림에 있습니다. MTB 림은 요청 시 뚫어 드릴 수 있습니다. 주문 시 메모를 남겨 주십시오.
- 2:1이나 페어드 같은 비대칭 스포크 홀 패턴을 제공합니까? 드릴로 뚫은 스포크 홀이 있는 림에서는 2:1(트리플렛) 드릴링이 전혀 문제없습니다. 페어드 드릴링도 가능하지만, 드릴링 로봇을 프로그래밍하려면 허브의 정확한 지오메트리가 필요하므로 주문 시 허브 치수를 보내 주십시오.