Comprar en Venn

Cómo funciona el envío

El envío es gratuito a todo el mundo. Los pedidos enviados desde producción se entregan con aranceles e impuestos incluidos en EE. UU., la UE, el Reino Unido y Japón; en el resto de destinos, los aranceles e impuestos de importación se pagan a la entrega. Nos comprometemos a enviar su pedido en un plazo de 5 días hábiles desde el pago para cualquier artículo que esté en stock.

La mayoría de nuestras llantas y ruedas no están disponibles en nuestro inventario, por lo que no están en stock y no pueden enviarse hasta que se fabriquen, lo que lleva de 5 a 8 semanas. Aunque esto puede suponer un retraso, tiene la garantía de beneficiarse de nuestra tecnología más reciente, de materiales actuales y de componentes actuales (por ejemplo, bujes con una fecha de fabricación reciente). Las llantas de carbono son un producto muy estable, pero los bujes y las cabecillas tienden a envejecer por la evaporación del lubricante y la inevitable oxidación. Al comprarnos, tiene la garantía de recibir un producto totalmente nuevo en todos los aspectos.

Tenga en cuenta que el montaje de ruedas personalizadas no se puede cancelar; por tanto, si la entrega puntual de su pedido personalizado es fundamental para usted, le rogamos que no lo realice. Haremos todo lo posible por aclararle cuánto tiempo llevará el montaje de sus ruedas; sin embargo, esto no garantiza que podamos entregar sus ruedas en la fecha estimada. Es posible que algunas piezas necesarias para su pedido deban encargarse a sus respectivos fabricantes, sus llantas deben fabricarse si no las tenemos en stock y, aunque somos muy buenos en lo que hacemos, a veces hay llantas que no superan el control de calidad y tenemos que volver a fabricarlas. Nunca utilizaremos ni venderemos llantas de calidad “B”. Pueden producirse otros retrasos ajenos a nuestro control, derivados de condiciones meteorológicas, guerras o conflictos armados, declarados o no, sanciones, bloqueos, cierres de puertos o del espacio aéreo, suspensiones de transportistas, epidemias, medidas gubernamentales, o fallos y retrasos en nuestras fábricas y proveedores.

Si no podemos enviar un producto fabricado bajo pedido dentro del plazo de entrega indicado, se lo comunicaremos antes de que venza, con una nueva fecha de envío cuando la tengamos, y usted podrá elegir entre esperar y cancelar el pedido. Si cancela, su reembolso es el precio de compra menos las comisiones de procesamiento del pago no recuperables, según lo establecido en nuestra Política de devoluciones, salvo que la ley de su país exija más; se abona en un plazo de siete días hábiles o, en pagos con tarjeta, se acredita dentro de un ciclo de facturación. Si no podemos suministrar su pedido en absoluto, se lo reembolsamos íntegramente.

Utilizaremos el método de envío más económico disponible en cada momento y le facilitaremos la información de seguimiento en cuanto la recibamos.

Zonas de entrega

Realizamos entregas en todo el mundo, según la disponibilidad de los servicios de entrega.

Métodos de pago

Puede pagar con tarjeta, PayPal y los demás métodos que se muestran al finalizar la compra. Mejoramos continuamente nuestros servicios de pago, y estos pueden variar según el país desde el que nos visite; por ello, consulte las opciones de pago que se ofrecen al finalizar la compra para ver una lista completa y actualizada.

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué ocurre si recibo un paquete dañado? Le rogamos que no lo abra: tome fotografías de los daños y envíenoslas en cuanto pueda. Después, espere nuestras instrucciones. Si no lo hace, nuestra capacidad para resolver la situación podría verse limitada. Tenga en cuenta que cualquier daño que sufran sus productos durante el envío queda fuera de nuestro control.
   
2. ¿Qué ocurre si nunca recibo mi pedido? Cada pedido se envía con seguimiento y asegurado, y respondemos de él hasta que llega a sus manos. En todos nuestros años de envíos, solo han robado un pedido durante la entrega, en Francia; lo reemplazamos a nuestro cargo.
   
3. ¿Cómo funcionan la devolución y el reembolso? Le reembolsaremos su pedido si devuelve el artículo o los artículos pedidos sin usar (sin usar significa: ninguna interacción física con ninguna parte de los productos más allá de un desembalaje cuidadoso y una inspección visual), con todo el embalaje incluido originalmente. Tenga en cuenta que esta oferta de reembolso no cubre el envío de devolución. Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su pedido devuelto, reembolsaremos el precio de compra menos las comisiones de procesamiento del pago no recuperables, según lo establecido en la Política de devoluciones. Esto no se aplica a los pedidos personalizados, que no se pueden devolver. Lea la política completa aquí: Política de devoluciones
   
4. ¿Cómo funciona la garantía? Consulte el documento de garantía para obtener toda la información.
   
5. ¿Tienen una política de reemplazo por caída? Sí: Carbon Care, el mismo programa que en vennwheels.com. Si daña una rueda o una llanta Venn en una caída dentro de los 5 años posteriores a la compra, puede comprar un reemplazo con un descuento sobre su precio de catálogo: 35 % los dos primeros años, 25 % del año 3 al 5. Las llantas 451, 501 y 581 TCD tienen un 25 % de descuento durante los cinco años. Una rueda suelta cuesta el 40 % (delantera) o el 60 % (trasera) del precio de catálogo del juego de ruedas, menos el descuento; es posible que una rueda suelta no siempre esté disponible. Carbon Care es opcional: si el precio actual es más bajo, puede comprar a ese precio. Cubre daños por caída e impacto (los defectos de fabricación están cubiertos gratis por la garantía) y es para el propietario original, sin posibilidad de transferencia. Para reclamar, envíenos el comprobante de compra y fotos de los daños; una reclamación por incidente. No cubiertos: el juego de ruedas Venn 400 C y los artículos de liquidación, que ya no fabricamos.
   
6. ¿Tienen una garantía ampliada o alguna otra cobertura ampliada del ciclo de vida del producto? No, no la tenemos. Si hay demanda, por supuesto podemos ofrecerla; sin embargo, nuestros productos no están diseñados para fallar y muy probablemente seguirán funcionando lo bastante bien para usarlos como mejora en las sucesivas bicicletas que tenga en el futuro. Nuestras llantas tienen una garantía de cinco años y las ruedas completas una garantía de dos años; consulte la página de garantía para más detalles.
7. ¿Tienen una tienda dedicada a los juegos de ruedas completos? Sí, visite www.vennwheels.com para ver una selección de nuestros juegos de ruedas de carbono de alta gama, fabricados bajo pedido.
   
8. ¿Qué montaje de disco usan sus ruedas de freno de disco? Center Lock. Todas las ruedas Venn de freno de disco llevan bujes Center Lock; no ofrecemos 6 tornillos. La única excepción es el juego de ruedas Var 67 TCD SG en stock, montado en Singapur, cuya ficha indica su propio montaje.

Opciones de llanta

1. ¿Puedo pedir una llanta sin orificios de acceso para herramienta, para no necesitar cinta tubeless? Sí. Los orificios de acceso para herramienta son orificios en el canal de la llanta que simplifican el montaje de la rueda, pero para tubeless deben sellarse con cinta tubeless. Si pide la llanta sin ellos, el canal de la llanta queda sellado: no necesita cinta tubeless. La versión sellada solo admite cabecillas externas. Puede elegirlo en «Orificios de acceso para herramienta» al pedir la llanta.
2. ¿Puedo quitar los adhesivos más adelante? En la práctica, no. Nuestros adhesivos son de transferencia al agua, curados con calor, de modo que en realidad son pintura. Si prefiere una llanta lisa, elija «Ninguno (carbono liso)» en Adhesivos al hacer el pedido.
3. ¿Las llantas llevan orificio de drenaje? Sí, en todas las llantas de carretera y gravel. En una llanta de MTB podemos taladrar uno bajo petición: déjenos una nota con su pedido.
4. ¿Ofrecen patrones asimétricos de agujeros para radios, como 2:1 o por pares? En llantas con agujeros taladrados para radios, el taladrado 2:1 (triplete) no supone ningún problema. El taladrado por pares también es posible, pero necesitamos la geometría exacta de su buje para programar el robot de taladrado, así que envíenos las dimensiones del buje con su pedido.