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Comment fonctionne le transport maritime

Nous nous engageons à expédier votre (vos) commande(s) dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables pour tout article qui est en stock. Si un article que vous avez commandé n'est pas en stock, nous vous informerons des délais prévus et vous présenterons des options pour attendre, modifier ou annuler votre (vos) commande(s). Veuillez noter qu'il n'est pas possible d'annuler une commande de construction de roue sur mesure. Nous essaierons de vous préciser le temps nécessaire à l'assemblage de vos roues, mais nous vous demandons également d'être proactif dans la compréhension du processus. Veuillez également accepter qu'étant donné que certains articles que vous avez demandés doivent être commandés auprès de leurs fabricants respectifs, des retards supplémentaires peuvent survenir, que nous ne pouvons pas contrôler.

Nous utiliserons la méthode d'expédition la plus économique actuellement disponible et vous fournirons des informations de suivi dès que nous les recevrons.

Vous pouvez demander un mode d'expédition plus rapide, qui vous sera facturé séparément.

Zones de livraison

Nous livrons dans le monde entier en fonction de la disponibilité des services de livraison.

Modes de paiement

Vous pouvez nous payer par carte de crédit, virement direct, PayPal et autres méthodes. Nous améliorons constamment nos services de paiement, qui peuvent varier en fonction du pays d'où vous venez. Veuillez donc vous référer aux options de paiement proposées lors du passage à la caisse pour obtenir une liste complète et actualisée.

FAQ

  1. Combien de temps durera le transport maritime ? Les délais de livraison dépendent largement de votre localisation et de l'état actuel du trafic aérien. Les livraisons dans l'UE prennent 3 à 6 jours ouvrables, aux États-Unis 7 à 14 jours, dans les autres pays 7 à 20 jours.
  2. Que se passe-t-il si je reçois un colis endommagé ? Veuillez ne pas l'ouvrir, mais prenez des photos des dégâts et partagez-les avec nous dès que vous le pourrez. Attendez ensuite nos instructions. Si vous ne le faites pas, notre capacité à rectifier la situation risque d'être limitée.
  3. Que se passe-t-il si je ne reçois jamais ma commande ? En 13 ans d'activité, il n'y a jamais eu de cas où une commande a été perdue. Nous utilisons des services d'expédition suivis et assurés qui, jusqu'à présent, ont entièrement évité ce genre de situation.
  4. Comment fonctionne le retour et le remboursement ? Nous vous rembourserons votre commande si vous retournez le ou les articles commandés dans un état inutilisé, avec tout l'emballage qui était inclus à l'origine. Veuillez noter que les frais de retour ne sont pas couverts par cette offre de remboursement. Une fois que nous aurons reçu votre commande retournée, nous vous rembourserons la totalité du montant que vous nous avez envoyé. Veuillez noter que cette offre n'est pas valable pour les commandes de jeux de roues personnalisés. Lisez la politique complète ici : Politique des retours
  5. Comment fonctionne la garantie ? Veuillez vous référer à la document de garantie pour des informations complètes.
  6. Avez-vous une politique de remplacement en cas d'accident ? Oui, nous le faisons. En cas de dommages à votre (vos) produit(s) survenus lors d'une utilisation normale, vous pouvez bénéficier de notre couverture de remplacement en cas d'accident, qui vous donne droit à une réduction de 20% sur les prix de détail standard.
  7. Bénéficiez-vous d'une garantie prolongée ou d'une autre couverture du cycle de vie du produit ? Non, nous ne le faisons pas. Si la demande existe, nous pouvons bien sûr la proposer, mais nos produits ne sont pas conçus pour échouer et fonctionneront très probablement encore suffisamment bien pour servir de mise à niveau pour une succession de vos futurs vélos.
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